1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение документа

Политика самоисключения (далее — «Политика») определяет меры, процедуры и правила, позволяющие Пользователю временно или бессрочно ограничить доступ к услугам Vodka Casino в целях предотвращения проблемной игры.

Политика направлена на:
— защиту уязвимых игроков;
— предотвращение игровой зависимости;
— обеспечение самоконтроля;
— соблюдение международных стандартов ответственной игры.

1.2. Обязательность и охват

Политика обязательна для:
— всех пользователей Vodka Casino;
— сотрудников службы поддержки;
— отдела безопасности;
— VIP-менеджеров;
— комплаенс-отдела;
— партнёров, задействованных в привлечении игроков.

1.3. Основные определения
1.3.1. «Самоисключение»

Добровольное ограничение доступа игрока к аккаунту на определённый период или бессрочно.

1.3.2. «Блокировка аккаунта»

Прекращение возможности:
— входа на сайт;
— совершения ставок;
— участия в акциях;
— пополнений.

1.3.3. «Период охлаждения»

Краткосрочная пауза перед вступлением в силу разблокировки.

1.3.4. «Остаток средств»

Чистый баланс аккаунта на момент самоисключения.

1.3.5. «Межоператорское самоисключение»

Участие в национальных схемах самоисключения, включающих нескольких операторов.

1.4. Целевая аудитория

Политика предназначена для игроков, которые:
— испытывают потерю контроля над игрой;
— демонстрируют проблемное поведение;
— стремятся предотвратить развитие зависимости;
— хотят временно или бессрочно ограничить себя.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

Vodka Casino предоставляет 5 уровней самоисключения:

2.1. Краткосрочное самоисключение

Сроки:
— 24 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.

2.2. Среднесрочное самоисключение

Сроки:
— 3 месяца;
— 6 месяцев.

2.3. Долгосрочное самоисключение

Сроки:
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет.

2.4. Бессрочное самоисключение

Полная блокировка аккаунта без срока.

2.5. Национальные / межоператорские схемы

Если доступно в юрисдикции пользователя, он может вступить в национальную программу самоисключения.

3. ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
3.1. Обязательность для Оператора

Mamba Edge B.V. обязуется:
— немедленно заблокировать доступ к аккаунту;
— отменить участие игрока во всех активных акциях;
— прекратить отправку маркетинговых материалов;
— не допускать регистрацию новых аккаунтов.

3.2. Обязательность для Пользователя

Пользователь соглашается:
— не пытаться обойти самоисключение;
— не создавать новые аккаунты;
— предоставлять достоверные данные.

3.3. Юридическая значимость

Самоисключение является юридически обязательной мерой.

4. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Способы подачи заявки

Игрок может запросить самоисключение:
— через личный кабинет;
— через службу поддержки;
— через email;
— через онлайн-чат;
— через форму Responsible Gaming (если доступно).

4.2. Требуемая информация

Пользователь должен указать:
— полное имя;
— логин/email аккаунта;
— желаемый срок самоисключения;
— основание (не обязательно);
— подтверждение согласия с условиями.

4.3. Подтверждение

Оператор подтверждает самоисключение:
— в течение нескольких минут для краткого срока;
— до 24 часов для длительных периодов.

4.4. Вступление в силу

— краткосрочные блокировки действуют немедленно;
— длительные блокировки — после подтверждения службой поддержки.

5. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Минимальный период

Минимальный период самоисключения — 6 месяцев (общий мировой стандарт).

5.2. Доступные опции

— 6 месяцев;
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет;
— бессрочно.

5.3. Немедленное вступление

Краткосрочные блокировки:

— 24 часа — сразу,
— 7 дней — сразу,
— 30 дней — сразу.

5.4. Невозможность отмены

Длительные периоды невозможно сократить по запросу.

6. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Блокировка аккаунта

Игрок теряет возможность:
— войти в аккаунт;
— использовать бонусы;
— делать ставки;
— участвовать в турнирах.

6.2. Возврат остатка средств

При активной блокировке:
— все собственные средства возвращаются;
— бонусные средства аннулируются.

6.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Игрок:
— исключается из email-рассылок;
— перестаёт получать пуш-уведомления;
— исключается из SMS и рекламных сегментов.

6.4. Блокировка новых регистраций

Попытка создания нового аккаунта:
— приводит к его немедленному закрытию;
— расценивается как нарушение Политики.

7. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
7.1. Общие положения

Реактивация возможна только после окончания срока самоисключения.

7.2. Процедура

Игрок подаёт запрос через:
— чат поддержки;
— email;
— форму Responsible Gaming.

7.3. Период охлаждения

После окончания срока возможен дополнительный период «cooling-off» — 7 дней.

7.4. Оценка готовности

Оператор проводит:
— краткое интервью;
— проверку поведения до блокировки;
— оценку рисков (AI-модель и ручной анализ).

Если выявляются признаки зависимости — реактивация отклоняется.

8. НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
8.1. Ответственность игрока

Если игрок пытается обойти блокировку:
— через VPN;
— через новые аккаунты;
— через аккаунты родственников;
— через поддельные данные —

Оператор вправе:

8.1.1. аннулировать все выигрыши;
8.1.2. вернуть все депозиты;
8.1.3. закрыть аккаунты;
8.1.4. сообщить регулятору.
8.2. Последствия для мультиаккаунтов

Все повторные аккаунты блокируются без возможности восстановления.

8.3. Финансовая политика

Все выигрыши, полученные в обход блокировки:
— аннулируются;
— подлежат возврату оператору.

9. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
9.1. Национальные схемы

Если страна игрока участвует в межоператорских программах, оператор обязан:
— добавить игрока в систему;
— заблокировать все связанные аккаунты;
— соблюдать требования регулятора.

Примеры:
— GAMSTOP (Великобритания)
— ROFUS (Дания)
— OASIS (Германия)
— RGS (Италия)

9.2. Передача данных

Передача осуществляется только по законам локального регулирования и в соответствии с GDPR.

9.3. Взаимодействие операторов

Оператор обязуется:
— проверять списки исключённых игроков;
— предотвращать регистрацию таких игроков;
— обновлять данные в случае изменений.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
10.1. GDPR

Все данные, связанные с самоисключением, обрабатываются согласно GDPR.

10.2. Ограничение доступа

Информация о самоисключении доступна только:
— комплаенс-отделу;
— RG-специалистам;
— службе безопасности.

10.3. Хранение данных

Срок хранения:
— минимум 5 лет;
— до 10 лет — при юридической необходимости.

11. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
11.1. Подготовка сотрудников

Ежегодные тренинги по:
— работе с проблемными игроками;
— корректному оформлению самоисключения;
— выявлению обходных попыток;
— соблюдению конфиденциальности.

11.2. Оценка компетентности

После обучения сотрудники проходят тестирование.

11.3. Дисциплинарная ответственность

Нарушения со стороны сотрудников могут привести к:
— дисциплинарным мерам;
— отзыву доступа;
— увольнению.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Обновления

Политика пересматривается при изменении:
— законодательства;
— регуляторных требований;
— внутренних протоколов.

12.2. Применимость

Политика является обязательной частью:
— Пользовательского соглашения;
— Политики ответственной игры;
— AML/KYC политики.

12.3. Признание условий

Используя платформу, игрок подтверждает ознакомление и согласие с Политикой.