1. ВВЕДЕНИЕ
1.1. Назначение документа

Политика ответственной игры (далее — «Политика») определяет принципы, инструменты и меры, направленные на:
— предотвращение игровой зависимости;
— минимизацию рисков вредного игрового поведения;
— обеспечение безопасности и благополучия пользователей;
— защиту уязвимых групп населения;
— предоставление честных условий участия в азартных играх.

1.2. Обязательность Политики

Политика обязательна для:
— всех игроков, использующих Vodka Casino;
— сотрудников Оператора;
— службы поддержки;
— VIP-менеджеров;
— отдела безопасности;
— команды комплаенса;
— партнёров, ведущих трафик на проект.

1.3. Регуляторная база

Оператор придерживается:
— рекомендаций World Health Organization (WHO) по патологическому гемблингу;
— EGBA Responsible Gaming Standards;
— Кодекса UK Gambling Commission (UKGC) LCCP;
— MGA Responsible Gaming Principles;
— Директивы ЕС 2018/1808 (AVMSD);
— принципов ICS/ISO 31000;
— ISO/IEC 27001 (информационная безопасность);
— GDPR (в части обработки данных о рисковом поведении).

2. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
2.1. Приверженность ответственной игре

Mamba Edge B.V. подтверждает, что:
— не поощряет чрезмерную игру;
— предупреждает потенциальный вред;
— предоставляет инструменты самоконтроля;
— обучает персонал работе с проблемными игроками;
— соблюдает международные стандарты защиты игроков;
— предоставляет помощь и консультацию.

2.2. Прозрачность

Оператор предоставляет полную и доступную информацию об:
— шансах на выигрыш;
— правилах игр;
— RTP слотов;
— бонусных условиях;
— лимитах ставок.

2.3. Принцип информированного выбора

Каждый игрок должен иметь возможность принимать взвешенные решения.
Оператор обеспечивает доступ к информационным материалам и тестам.

2.4. Баланс между развлечением и риском

Азартные игры — это форма досуга, а не способ заработка.
Система мониторинга выявляет игроков с повышенными рисками.

3. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
3.1. Информационные материалы

Оператор предоставляет материалы по ответственному гемблингу:
— статьи о рисках азартных игр;
— описание поведенческих признаков зависимости;
— руководство по управлению банкроллом;
— советы по самоконтролю;
— контакты организаций помощи.

3.2. Предупреждающие сообщения

Во всех разделах платформы отображаются предупреждения, включающие:
— напоминания о лимитах;
— возрастные ограничения;
— сообщения о контроле времени;
— уведомления о риске зависимости.

3.3. Тесты самооценки

Пользователь может пройти тесты:
— оценка риска зависимости;
— тестирование на компульсивное поведение;
— анализ индивидуального стиля игры.

Результаты носят рекомендательный характер, но могут повлиять на уровень риска игрока.

4. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ

Оператор предоставляет полноценный набор инструментов:

4.1. Лимиты депозитов

Игрок может установить:
— дневной лимит;
— недельный лимит;
— месячный лимит.

Принцип cooling-off period применяется к снижению лимитов — они вступают в силу немедленно, повышенные лимиты — через 24 часа.

4.2. Лимиты проигрышей

Ограничивают сумму чистых потерь.
Когда предел достигнут — ставки больше не принимаются.

4.3. Лимиты ставок

Игрок может ограничить:
— максимальную ставку;
— размер ставки в конкретных играх;
— частоту ставок.

4.4. Лимиты по времени

Игрок может установить:
— лимит игровых сессий;
— максимальное время игры в день;
— максимальное количество игровых дней в неделю.

4.5. «Проверки реальности»

При длительной игре система выдает уведомления, включая:
— длительность текущей сессии;
— сумму проигрышей/выигрышей;
— рекомендацию сделать перерыв.

5. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА

Оператор предоставляет несколько уровней ограничения.

5.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)

Используются для кратковременного перерыва:
— 24 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.

Во время действия периода пользователь:
— не может делать ставки;
— может вывести средства;
— получает минимальные уведомления.

5.2. Временная блокировка

Игрок может заблокировать доступ от 1 до 6 месяцев.

5.3. Бессрочная блокировка

Игрок может запросить бессрочную блокировку, аналогичную самоисключению.

6. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
6.1. Верификация возраста

Игроки обязаны:
— подтвердить возраст при регистрации;
— предоставить документы (KYC);
— пройти проверку личности.

6.2. Меры защиты

Оператор:
— блокирует несовершеннолетних;
— использует контроль IP и device fingerprinting;
— запрещает маркетинг в их адрес.

6.3. Родительский контроль

Оператор рекомендует использовать:
— Net Nanny;
— CyberPatrol;
— Qustodio;
— встроенные parental control-инструменты.

7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОМОЩИ

Vodka Casino взаимодействует с:
— GamCare;
— Gambling Therapy;
— Gamblers Anonymous;
— National Council on Problem Gambling;
— European Association for the Study of Gambling;
— локальными организациями поддержки игроков.

Игрокам предоставляются контакты и ссылки на ресурсы помощи.

8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
8.1. Цель

Персонал обучается выявлению и реагированию на признаки проблемы.

8.2. Тренинги

Ежегодные тренинги включают:
— распознавание поведения высокого риска;
— коммуникацию с уязвимыми клиентами;
— юридические обязанности;
— практику отказа от обслуживания.

8.3. Проверка знаний

Сотрудники проходят обязательное тестирование после каждого обучения.

9. МОНИТОРИНГ ПОВЕДЕНИЯ ИГРОКОВ
9.1. Алгоритмические системы

Оператор использует AI-модели, выявляющие:
— чрезмерную активность;
— изменённые паттерны ставок;
— ночную или непрерывную игру;
— поведенческие аномалии.

9.2. Профили риска

Игрокам присваиваются статусы:
— LOW RISK;
— MEDIUM RISK;
— HIGH RISK.

9.3. Интервенции

Меры воздействия:

Предупреждение

Ограничение

Индивидуальные лимиты

Блокировка

Самоисключение

Передача в службу проблемной игры

10. САМОПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА ИГРОКОВ
10.1. Рекомендации Оператора

Игрокам рекомендуется:
— устанавливать лимиты;
— не играть в стрессовом состоянии;
— не отыгрываться;
— делать перерывы;
— регулярно проверять историю транзакций.

10.2. Инструменты помощи

— чат с консультантами Responsible Gaming;
— доступ к внешним терапевтическим услугам;
— персонализированные рекомендации.

11. ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
11.1. Защита данных

Обработка данных RG осуществляется в соответствии с GDPR.

11.2. Конфиденциальность

Данные игроков высокого риска не передаются третьим лицам без законных оснований.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Обновления

Политика обновляется в случае изменения законодательства или стандартов RG.

12.2. Признание условий

Использование платформы означает согласие с Политикой.

12.3. Интеграция

Документ является частью:
— Пользовательского соглашения;
— Политики KYC/AML;
— Политики бонусной программы;
— Политики самоисключения.